引言：在生活中，我们每个人都是一名普通的消费者，随时面临着油盐酱醋这些日常用品的消费、也有房产汽车这类的大笔支出、亦有新兴网络支付的购买体验。但在不同买卖过程和关系中，不同产品的价格、品牌都在我们潜意识里既定了一个标准，就好像到楼下小卖部买瓶饮料，你一定不苛求服务员露出八颗牙齿的标准微笑和增值服务，但如果你是个有能力买下豪宅的客户，也许你心理上都不免对周边的绿化环境、物业服务以及保安系统有着更高一些的要求。这些认知和意识都是无可厚非的，但事实上，服务质量的优劣与产品定位、客户身份没有必然联系，它来源于一种切身的感受，而所谓更好的服务，其实就是基于标准化服务基础之上的人性化服务，是一种更高层次的服务升华，它的美好体验更多的来源于提供服务的人，如果服务因为他们拥有最朴实和真挚的内心善念、并且愿意释放这样的体贴和善良，那么，客户所感受到的服务将闪烁着人性的光辉、折射出生活感受的愉悦。
远成作为装饰行业的特殊性，其不菲的价格、制式的标准、全方面的客户接触都对服务提出了更高的要求和标准，但仅仅遵守服务标准还远远不够、单一刻板的流程化工作也不是远成提供尊享服务的方式，我们需要更多发自内心的“善”，真正从客户角度出发，提供全方位的整体家装服务体系。
◎流程标准化与服务人性化
流程标准化与服务人性化二者关系并不矛盾，而是一种递进、升华关系。远成也有标准化流程、有无法更改，变动的量化数据，有形成书面文件的规章制度，这些刻度的存在是保证工作效率、方案合理、流程顺畅、客户满意的大前提，他不仅不是影响我们给客户提供人性化服务的障碍，而更应该是我们学会如何服务、怎样服务的第一课。
除了机器人之外，完全单纯的恪守流程、规章和制度的人是没有的，用标准流程做借口的人不过是在给偷懒找借口，往往客户的需求一旦突破了所谓本职工作的时候，遵照标准流程就成为了最为冠冕堂皇的托辞。
远成之所有能在激烈的市场竞争中稳居行业之首，正是因为我们懂得虔诚服务、懂得用心服务、懂得善念为尚。
家装和工装是个繁复、耗时的服务流程，若每一个远成的员工都只懂得‘独善其身’而不知‘将心比心’的话，那么远成不可能选择装饰行业、不可能发展至今、更不可能拥有如此多的回头客，这是虔诚服务的企业宗旨，更是心存善念的远成人文。
◎ 人的力量有多大
我们一直都知道人的力量有多大，自古有云：人定可以胜天。真理也是通过人的力量不断的试验、实践和总结而得出，人可以通过各种超乎想象的力量改变既定俗成，所以，即便是一个人的语言和行为，都足以改变很多客观存在。
一个远成员工的虔诚服务自然可以改变一个甚至多个客户对于远成的认知，一个企业的理念也足以改变一个行业的发展方向、一个社会的传统认知。所以，请不要轻视个体的能量。古往今来，一个团队、一个企业和一个民族总是在优质个体的倡导和指引中向着光明和积极的方向发展，所以，我真诚的希望远成员工都能拥有一颗善良的心、一股正义的力量，去改变自己的命运和他人的态度。
有人常常希望别人对自己好一点，但却不知自省：你对别人有多好。所谓‘己所不欲，勿施于人’，我更多的还是希望传达“与人为善”的观点，那么，我们自己往往也能收获更多美好的帮助和善意。
服务是一门永远学不完的艺术，也是一科内涵丰富的心理教案，希望每一个远成人都可以用“善良”读懂它。