服务理念： 用心做事、以情服务
质量观念 ：注重细节、追求完美
管理定位 ：管理零缺陷、服务零距离
管理要求 ：高、严、细、实
高是指高起点、高标准、高效率；
严是指严密的制度、严格的管理、严明的纪律 ；
细是指细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查 ；
实是指不是工作要落实、开展工作要扎实、反映工作要真实
我们再看看管理模式方面的内容：在管理模式方面我们采用表格量化走动式管理 ，这里我们注重“三环节”及“三关键”，三环节是指班前准备、班中督导、班后检评 ；三关键是指关键时间、关键部位、关键问题 。
这里我们还要了解在KTV的服务管理要诀：细节、细节、还是细节，检查、检查、还是检查 ；再有就是 优质服务要诀 ：热情对待客人、想在客人之前 ，尽量满足客人、给个客人惊喜 。
在KTV里的四个服务是指：上级为下级服务、二线为一线服务 、上序为下序服务、全员为客人服务。
“五个相互”是指相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督
其次六项准则：上级为下级服务、下级要对上级负责，下级出现错误时、上级必须承担责任 ，上级可越级检查、下级不许越级请示 ，下级可越级投诉、上级不许越级指挥 ，上级要关心下级、下级必须服从上级 ，上级要考评下级、下级真实评议上级 。
KTV老板管理人员行为标准 ：对客人要真诚、对企业要热爱、对员工要负责，对工作要执著、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助 。
今天KTV老板了解了这些，可以对自己以前的经营管理方面做相应调节，如果你有更好的建议或意见希望我们可以一起讨论。